Responsable Services Clients / CDI / PROSYS by OSE Group (74)

Notre métier

Depuis 30 ans, OSE Group développe des solutions globales intégrant des technologies de pointe dans la conception, la réalisation et l’installation de lignes de production innovantes, robustes et parfaitement adaptées aux problématiques des secteurs d’activité de nos clients : automobile, aéronautique, électronique, énergie, médical, biens d’équipement.

Acteur majeur et historique du bobinage, Prosys conçoit des moyens de productions dédiés à la fabrication de produits bobinés présents dans les différentes technologies : winding, électrovannes, relais et moteurs.

Les savoir-faire associés de Prosys et OSE Group apportent à nos clients des prestations complètes allant de l’ingénierie produit incluant la fabrication des préséries à la full production dans les UPI.

Notre identité

Intégrer Prosys by OSE Group, c’est avant tout s’engager dans un projet d’entreprise captivant. Parce que nous croyons que l’entreprise est un lieu d’épanouissement personnel et collectif, nos 250 collaboratrices et nos collaborateurs s’impliquent quotidiennement dans l’élaboration de solutions innovantes, les prises de décisions techniques et le maintien d’une organisation agile. Ainsi, l’ensemble de nos équipes travaillent chaque jour à ce que l’entreprise soit demain plus forte.

Vos missions

Pour mener à bien ses objectifs de développement, Prosys souhaite renforcer sa capacité à offrir une « expérience client » complète de grande qualité, tant en phase de conception qu’en phase de production. C’est pourquoi nous créons le poste de Responsable Service Clients f/h dont le ou la future titulaire devra notamment, en collaboration avec le directeur de site et la direction du groupe, structurer la démarche, les outils et l’offre. Plus précisément :

  • Vous hiérarchisez les demandes de nos clients français ou internationaux (incident technique, utilisation/performance machine, dépannage) et veillez à leur traitement rapide en mobilisant tout moyen nécessaire ;
  • Vous veillez à la satisfaction clients par des contacts réguliers, l’élaboration et l’exploitation d’enquêtes, l’analyse d’activité des comptes clients pour identifier les éventuels dysfonctionnements et concevoir les solutions adéquates ;
  • Vous participez activement à la valorisation et au développement d’une offre de services complémentaires susceptible de générer, à terme, un chiffre d’affaires substantiel.
  • Vous contribuez à la diffusion et au renforcement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise, en veillant notamment au respect de standards élevés.

En fonction de vos résultats et de vos aspirations, vous pourriez porter et déployer cette politique à l’échelle du groupe.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans acquise dans des fonctions techniques fortement orientées clients ? Vous vous illustrez par votre proactivité, votre culture du service et votre sensibilité business ? Votre anglais est courant ?

Les qualités suivantes vous permettront d’intégrer rapidement nos équipes :

  • Dynamisme et réactivité.
  • Rigueur et organisation.
  • Sens des responsabilités et des relations humaines (travail en équipe).

Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expérience.

Vous pouvez adresser votre candidature à Mélanie, en charge des recrutements chez nous qui se fera un plaisir d’organiser une rencontre : rh@prosys-group.com